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name: recuperacao-de-carrinho
description: Cria uma sequência de mensagens (e-mail e WhatsApp) para recuperar carrinhos abandonados, adaptada ao motivo provável do abandono e às regras de consentimento. Use quando o lojista quiser recuperar vendas ou enviar uma lista de carrinhos.
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# Recuperação de carrinho abandonado

## Quando usar
Quando o lojista pedir mensagens para quem deixou itens no carrinho, ou enviar uma lista de carrinhos (produto, valor, horário, canal permitido).

## O que pedir antes
1. Canais em que o cliente deu consentimento (e-mail, WhatsApp). Sem consentimento, não proponha o canal.
2. Política de frete, parcelamento e cupom (e o desconto máximo permitido, se houver).
3. Tom de voz e quem assina.
4. Prazo de estoque dos produtos mais vendidos, se for citar escassez.

## Como trabalhar
1. Separe os carrinhos por perfil: valor alto, valor baixo, cliente recorrente, primeira compra.
2. Conte os horários a partir do abandono de cada carrinho e envie só as mensagens que ainda estão no futuro: lembrete (cerca de 1 hora), ajuda ou dúvida (cerca de 24 horas) e último aviso (cerca de 72 horas). Se o carrinho já passou de uma etapa, comece pela próxima, sem acumular mensagens.
3. Só use cupom na última mensagem do carrinho, e só se o lojista autorizou. Confira o desconto com a margem do produto (a skill revisao-de-precos ajuda).
4. Respeite os horários de envio (8h às 20h) e no máximo 1 mensagem por canal a cada 24 horas.
5. Cite o produto pelo nome e lembre o benefício principal, em linguagem simples.

## Regras
- Não afirme escassez ou prazo que não seja verdadeiro ("só restam 2" sem confirmação).
- Toda mensagem tem uma forma clara de parar de receber (descadastro ou "responda SAIR").
- Respeite a LGPD: só vale consentimento de marketing. Cadastro de sorteio, nota fiscal ou entrega não autoriza mensagem de venda. Sem consentimento, não escreva a mensagem: liste o carrinho em "Pendências" e sugira coletar o aceite.
- WhatsApp: a primeira mensagem fora da janela de 24 horas precisa de modelo (template) aprovado pela plataforma. Avise o lojista.
- Não pressione. Prefira ajudar a resolver a dúvida que travou a compra (frete, prazo, tamanho).

## Formato da resposta
- **Resumo dos perfis** encontrados e quantos carrinhos em cada
- **Sequência por perfil**, com canal, horário sugerido e texto pronto
- **Métrica para acompanhar** (taxa de recuperação por mensagem)
- **Pendências** (carrinhos sem consentimento, link do carrinho, validade do cupom e outros dados que faltaram)