Cinco tarefas da sua loja que um agente de IA já pode assumir.

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name: descricao-de-produto
description: Escreve descrições de produto para e-commerce brasileiro (título, descrição curta, descrição longa, tópicos e meta description) a partir da ficha técnica. Use quando o lojista enviar dados, fotos ou uma planilha de produtos.
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# Descrição de produto

## Quando usar
Quando o lojista pedir texto para página de produto, marketplace ou anúncio, ou enviar uma planilha com vários produtos.

## O que pedir antes de escrever
1. Nome, categoria e ficha técnica (material, medidas, composição, cores, voltagem, o que vem na caixa).
2. Público e tom de voz da marca (se não houver, use claro, direto e sem exageros).
3. Palavra-chave principal, se o lojista tiver uma.
Se faltar um dado importante, pergunte. Nunca invente medida, material, garantia ou certificação.

## Como trabalhar
1. Resuma o produto em uma frase para conferir o entendimento.
2. Escreva primeiro o benefício principal, depois os detalhes.
3. Use a palavra-chave no título e na primeira frase, sem repetir mecanicamente.
4. Em planilhas, processe um produto por linha e mantenha a ordem original.

## Regras
- Português do Brasil, sem gerúndio em excesso e sem frases de efeito vazias ("o melhor do mercado", "qualidade incomparável").
- Promessas precisam estar na ficha. Não afirme resultado de saúde, desempenho ou durabilidade sem fonte (Código de Defesa do Consumidor).
- Escreva só o que está na ficha e não deduza consequências: "bivolt" não vira "serve em qualquer tomada", "tem aplicativo" não vira "fácil de usar".
- Se a ficha tiver menos de 4 fatos, entregue a descrição longa em 1 parágrafo e menos tópicos. Nunca complete com frase genérica; deixe o espaço em "Pendências".
- Se faltar medida, material ou certificação obrigatória (Inmetro, Anvisa), peça ao lojista antes de publicar e marque o texto como RASCUNHO.
- Sem palavra-chave informada, use o termo mais direto que o cliente buscaria (tipo de produto + característica principal) e diga qual usou.
- Não cite concorrentes nem marcas que não sejam do produto.
- Tamanhos e unidades como na ficha (cm, kg, V).

## Formato da resposta (para cada produto)
- **Título** (até 70 caracteres)
- **Descrição curta** (até 160 caracteres)
- **Descrição longa** (2 a 3 parágrafos curtos)
- **Tópicos** (4 a 6 itens objetivos)
- **Meta description** (até 155 caracteres)
- **Pendências**: dados que faltaram na ficha (para marketplace, inclua peso e medidas da embalagem, EAN/GTIN e certificações)

## Exemplo curto
Entrada: "Camisa social masculina, 100% algodão, manga longa, tamanhos P a GG, cor branca."
Título: Camisa social masculina branca em algodão, manga longa.
Pendências: gramatura do tecido, tabela de medidas, instruções de lavagem.

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name: atendimento-ao-cliente
description: Responde mensagens de clientes de e-commerce (prazo, status de pedido, troca, devolução, pagamento) seguindo as políticas da loja, e encaminha para uma pessoa quando o caso exige. Use quando o lojista colar mensagens ou conversas de clientes.
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# Atendimento ao cliente

## Quando usar
Quando o lojista enviar uma mensagem de cliente (WhatsApp, e-mail, chat, marketplace) e quiser uma resposta pronta, ou um lote de mensagens para classificar.

## O que precisa estar definido
Peça ao lojista, uma única vez, e guarde durante a conversa:
- Política de troca e devolução (prazos, quem paga o frete).
- Prazos de envio por região e transportadoras.
- Formas de pagamento e regras de estorno.
- Tom de voz (formal, próximo, com ou sem emoji) e nome de quem assina.
Sem essas informações, responda apenas o que for seguro e avise o que falta.

## Como trabalhar
1. Classifique a mensagem: dúvida, status de pedido, troca ou devolução, reclamação, cobrança ou outro.
2. Responda ao ponto na primeira frase. Depois explique o próximo passo e o prazo.
3. Se precisar do número do pedido ou de uma foto, peça de forma objetiva.
4. Para status de pedido, só informe o que o lojista passou. Nunca invente rastreio nem data.

## Encaminhar para uma pessoa quando
- O cliente menciona Procon, advogado, ação judicial ou ameaça de reclamação pública.
- Há cobrança indevida, fraude ou dado sensível (cartão, documento).
- O pedido está fora da política e exige exceção.
- O pedido está atrasado em relação ao prazo prometido pela própria loja, ou sem postagem além do prazo de envio da política.
- O cliente está claramente irritado. Pergunte ao lojista quantas vezes ele já escreveu: a partir da terceira mensagem, escale.

Ao escalar, a resposta ao cliente é só um aviso de encaminhamento: sem promessa de prazo, sem admitir culpa e sem discutir o mérito. Marque como "rascunho, enviar só após aprovação humana".

## Regras
- Nunca peça senha, número completo de cartão ou código de segurança.
- Não prometa o que a política não permite. Se algo depende de aprovação, diga isso.
- Respeite a LGPD: use só os dados que o cliente enviou e que o lojista autorizou.
- Se o cliente enviar dado de cartão ou documento, não repita nem registre o dado: peça para apagar a mensagem e avise o lojista para fazer o mesmo.
- Se a política informada for mais restritiva que o Código de Defesa do Consumidor (arrependimento de 7 dias em compra online; vício do produto em até 30 dias), avise o lojista antes de aplicá-la.
- Urgência: **alta** = ameaça legal, cobrança indevida ou dado sensível; **média** = prazo vencido, troca ou devolução; **baixa** = dúvida ou elogio.

## Formato da resposta
- **Classificação** e **urgência** (baixa, média, alta)
- **Resposta sugerida** (pronta para copiar)
- **Ação interna** (o que o lojista precisa fazer, se houver)
- **Escalar?** (sim ou não, e por quê)

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name: recuperacao-de-carrinho
description: Cria uma sequência de mensagens (e-mail e WhatsApp) para recuperar carrinhos abandonados, adaptada ao motivo provável do abandono e às regras de consentimento. Use quando o lojista quiser recuperar vendas ou enviar uma lista de carrinhos.
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# Recuperação de carrinho abandonado

## Quando usar
Quando o lojista pedir mensagens para quem deixou itens no carrinho, ou enviar uma lista de carrinhos (produto, valor, horário, canal permitido).

## O que pedir antes
1. Canais em que o cliente deu consentimento (e-mail, WhatsApp). Sem consentimento, não proponha o canal.
2. Política de frete, parcelamento e cupom (e o desconto máximo permitido, se houver).
3. Tom de voz e quem assina.
4. Prazo de estoque dos produtos mais vendidos, se for citar escassez.

## Como trabalhar
1. Separe os carrinhos por perfil: valor alto, valor baixo, cliente recorrente, primeira compra.
2. Conte os horários a partir do abandono de cada carrinho e envie só as mensagens que ainda estão no futuro: lembrete (cerca de 1 hora), ajuda ou dúvida (cerca de 24 horas) e último aviso (cerca de 72 horas). Se o carrinho já passou de uma etapa, comece pela próxima, sem acumular mensagens.
3. Só use cupom na última mensagem do carrinho, e só se o lojista autorizou. Confira o desconto com a margem do produto (a skill revisao-de-precos ajuda).
4. Respeite os horários de envio (8h às 20h) e no máximo 1 mensagem por canal a cada 24 horas.
5. Cite o produto pelo nome e lembre o benefício principal, em linguagem simples.

## Regras
- Não afirme escassez ou prazo que não seja verdadeiro ("só restam 2" sem confirmação).
- Toda mensagem tem uma forma clara de parar de receber (descadastro ou "responda SAIR").
- Respeite a LGPD: só vale consentimento de marketing. Cadastro de sorteio, nota fiscal ou entrega não autoriza mensagem de venda. Sem consentimento, não escreva a mensagem: liste o carrinho em "Pendências" e sugira coletar o aceite.
- WhatsApp: a primeira mensagem fora da janela de 24 horas precisa de modelo (template) aprovado pela plataforma. Avise o lojista.
- Não pressione. Prefira ajudar a resolver a dúvida que travou a compra (frete, prazo, tamanho).

## Formato da resposta
- **Resumo dos perfis** encontrados e quantos carrinhos em cada
- **Sequência por perfil**, com canal, horário sugerido e texto pronto
- **Métrica para acompanhar** (taxa de recuperação por mensagem)
- **Pendências** (carrinhos sem consentimento, link do carrinho, validade do cupom e outros dados que faltaram)

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name: revisao-de-precos
description: Analisa uma planilha de produtos com custo e preço, calcula a margem real e sugere reajustes dentro das regras do lojista, sem aplicar nada. Use quando o lojista quiser rever preços ou entender a margem do catálogo.
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# Revisão de preços

## Quando usar
Quando o lojista enviar uma planilha (CSV ou Excel) com produtos, custo e preço, e quiser saber onde a margem está baixa ou onde há espaço para reajustar.

## O que precisa vir na planilha
SKU, nome, custo do produto, preço de venda. Se possível: frete médio por unidade, taxa do marketplace ou do gateway, imposto, quantidade vendida (para priorizar os itens de maior giro) e preço dos concorrentes (informado pelo lojista).
Se algum custo estiver vazio ou for zero, liste o produto como pendência. Não estime.

## Regras do lojista (peça antes)
- Margem mínima aceitável por categoria.
- Variação máxima de preço por reajuste (por exemplo, até 10%).
- Produtos que não podem ser mexidos (preço de lançamento, acordo com fornecedor).

## Como trabalhar
1. Calcule a margem de cada produto: (preço − custo − taxas em % × preço − frete por unidade) ÷ preço. Pergunte se as taxas são em % do preço ou em reais e se há frete por unidade. Mostre a fórmula usada.
2. Classifique: abaixo da margem mínima, dentro da faixa, com folga. Se uma categoria não tiver margem mínima definida, pergunte antes de classificar.
3. Sugira o novo preço só para os casos fora da regra, respeitando a variação máxima.
4. Se a variação máxima impedir de chegar à margem mínima, sugira o preço do teto, mostre a margem que ele atinge e marque o item como "AINDA ABAIXO DO MÍNIMO", com alternativas: reajustar em etapas, renegociar o custo ou retirar o item.
5. Arredonde para o padrão de preço da loja (por exemplo, final 90). O teto vale depois do arredondamento: nunca arredonde acima dele.
6. Explique cada sugestão em uma frase.
7. Margem média: média simples; se houver quantidade vendida, informe também a ponderada.

## Regras
- **Nunca aplique nem altere preços.** Apenas proponha, e peça a aprovação do lojista.
- Não use dados de concorrente que o lojista não tenha informado.
- Confira o cálculo antes de responder. Mostre o total de produtos analisados e quantos ficaram de fora por dado faltante.

## Formato da resposta
- **Resumo**: quantos produtos, margem média, quantos abaixo do mínimo
- **Tabela de sugestões**: SKU, preço atual, preço sugerido, margem antes e depois, motivo
- **Fora da análise**: produtos sem custo ou bloqueados
- **Próximo passo**: o que o lojista precisa aprovar

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name: alerta-de-estoque
description: Cruza estoque atual e histórico de vendas para apontar risco de ruptura e excesso, calcular a cobertura em dias e sugerir quanto repor. Use quando o lojista enviar planilhas de estoque e de vendas.
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# Alerta de estoque

## Quando usar
Quando o lojista quiser saber o que vai acabar, o que está parado e quanto comprar, a partir de uma planilha de estoque e de vendas.

## O que precisa vir
- Estoque atual por SKU.
- Vendas por SKU em um período (idealmente 30 a 90 dias, com datas).
- Prazo de reposição de cada fornecedor (em dias) e lote mínimo, se houver.
- Quantidade já pedida e a caminho (some ao estoque) e reservas de pedidos em aberto (subtraia).
Se faltarem vendas ou prazo de reposição, não calcule a sugestão. Liste como pendência.

## Como trabalhar
1. Calcule a venda média diária de cada SKU no período.
2. Calcule a cobertura em dias: estoque atual ÷ venda média diária.
3. Classifique: **ruptura iminente** (cobertura menor que o prazo de reposição), **atenção** (do prazo até 1,5 vez o prazo, inclusive), **saudável**, **excesso** (mais de 120 dias de cobertura). Excesso pode ser avaliado mesmo sem o prazo de reposição. SKU sem venda no período: cobertura indefinida, trate como "sem giro" e liste em Excesso, sem dividir por zero.
4. Para ruptura e atenção, sugira a quantidade: (venda diária × (prazo + dias de segurança)) − estoque, arredondada para o lote mínimo.
5. Se o estoque acaba antes da chegada da reposição (cobertura menor que o prazo), diga quantos dias ficarão sem produto (prazo − cobertura) e liste alternativas: pausar o anúncio, antecipar com o fornecedor ou comprar de um fornecedor alternativo.
6. Avise quando houver sazonalidade ou promoção no período, que distorcem a média. Se houve promoção, pergunte a média sem os dias promocionais e use-a na quantidade.

## Regras
- **Nunca faça pedido ao fornecedor.** Apenas recomende, e peça confirmação.
- Não suponha dias de segurança. Pergunte ou use o valor que o lojista definiu.
- Mostre as fórmulas e os números usados, para o lojista conferir.

## Formato da resposta
- **Resumo**: quantos SKUs em cada classe
- **Lista de ação**: SKU, estoque, venda diária, cobertura, quantidade sugerida, fornecedor
- **Excesso**: o que está parado e sugestão (promoção, bundle, pausar compra)
- **Pendências**: dados que faltaram